近日，国际数据调查公司（IDC）针对中国市场PC类计算机产品的最终用户满意度进行了调查，此调查对近一年来国内IT服务业的表现作出了最新评价。在被调查的八家中外IT厂商中，中国惠普公司在总共7个单项的评估中获得6项第一，成为本次调查中服务整体满意度排名第一的厂商，其中联想集团排名第二，IBM排名第三。
本次调查考察的产品主要为台式PC机和PC服务器。IDC分别在北京、上海、广州、成都四个城市选择了500个最终用户进行面访，而且这些用户都是使用过两个以上被调查企业产品的最终用户。业内人士认为，在整个IT产品世界中，PC和PC服务器作为最基础也是最核心的部分可以被看作是TI业的标志型产品，它们销量最大、用途最广，致使用户对相关产品的服务需求也更加复杂和多样化。对这样的产品服务进行调查，可以更全面地检验厂商的服务水准和范围，透视IT服务业发展的趋势，同时对被调查厂商来说也更为公正。
IDC本次共调查了8家厂商在IT服务方面的7个具代表性的单项表现。8个厂商包括HP、IBM、DELL、康柏四家跨国企业和联想、方正、同创、长城四家国内企业。
本次调查，除国内企业“联想”一枝独秀获得第二名以外，跨国公司的总体表现高过被调查的国内企业。获得本次调查用户满意度排名第二的联想集团在“上门服务”的单项调查中获得第一，显示出联想推崇的服务举措在中国用户的心理需求和实际需要方面的优势，这也应是国内企业在竞争中应着力把握的优势。
从本次调查的七大项指标中，除传统的送修上门服务外，售前咨询、电话服务、电子服务、保修升级服务这些在去年还不成为热点的服务项目和服务形式在今天已成为调查的重要内容。随着计算机应用程度的不断提高，用户对产品的服务需求也在不断攀升。IT厂商之间的服务竞争正走向全面升级。
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